在公司網(wǎng)站運營和品牌建設(shè)方面在線客服有著重要的作用，因此企業(yè)的在線客服人員需要進行專業(yè)的培訓(xùn)，只有具有專業(yè)素養(yǎng)的客服人員才可以做到服務(wù)客戶，成交客戶。客服人員需要了解營銷知識，熟悉產(chǎn)品和行業(yè)市場的優(yōu)勢，下面小編來介紹一些在線客服人員在營銷中的作用。

    在線客服服務(wù)的人員相當于品牌發(fā)言人代表著中小企業(yè),企業(yè)網(wǎng)站或官方微博平臺,這樣的企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的品牌形象,因此服務(wù)的人員可以看作是企業(yè)品牌代言人。人員的服務(wù)質(zhì)量也代表了企業(yè)的形象,客戶服務(wù)專業(yè)會讓客戶覺得這是很正常,很有風(fēng)度,企業(yè)站的客戶服務(wù)人員為企業(yè)自身建立品牌效應(yīng)有很大的意義,所以不要不要忽視服務(wù)的人員的專業(yè)培訓(xùn)。

    除此以外,客戶還作為營銷人員的角色,需要與客戶溝通的經(jīng)驗,無形的在跟客戶是促進企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù),但不是強制性的廣告直接給客戶,讓客戶很無聊。服務(wù)的人員的語言是企業(yè)的官方版本,所以總是考慮企業(yè)自身的利益,更應(yīng)該謹慎地沉默。增強用戶體驗和粘度除了上述兩個功能分析,作者也是增強用戶體驗的重要因素,一般的用戶訪問企業(yè)站是咨詢的產(chǎn)品或服務(wù),所以必須咨詢在線客戶服務(wù)人員。

    一些客戶是想買產(chǎn)品,另一部分客戶純粹是咨詢,用戶多次咨詢,但總的感覺是服務(wù)的人員不是很專業(yè),有些人甚至不搭理你。這種情況下還有誰會對你的產(chǎn)品感興趣嗎?直接給客戶的感覺是企業(yè)不是標準,因此懷疑企業(yè)的力量,很多行業(yè)的競爭對手,為什么客戶選擇你的產(chǎn)品,而不是選擇其他家,多少都是同樣的產(chǎn)品同樣的價格，這中間肯定有獨到的地方。

    決定你網(wǎng)站命運的最終還是用戶，增強用戶的粘度，使得越來越多的用戶二次購買是非常關(guān)鍵的。就當前而言，由于種種原因，企業(yè)缺少大量的專業(yè)現(xiàn)在客服，有的是缺少足夠的人力物力財力，有的是缺乏營銷意識。在未來，相信很多企業(yè)逐步改善一些現(xiàn)狀，培養(yǎng)更多的在線客服，做好網(wǎng)絡(luò)營銷。